Términos y Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, aceptar electrónicamente este documento durante el onboarding, o usar cualquier funcionalidad de Nudge (el "Servicio"), confirmas que los has leído, entendido y aceptado. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni usar el Servicio. Estos Términos aplican al médico usuario y, en su caso, a la clínica que lo contrate bajo licencias múltiples.

2. Definiciones

• Usuario / Médico: persona física con cédula profesional vigente registrada en Nudge.
• Servicio: la suite de agentes de IA de Nudge — Subagente 1 (Redactor de Informe), Subagente A (Reembolso), Subagente B (Gestor de Aprobación y Cobro) y los módulos de Recepción, Anamnesis, Inventario y Chequeo Post-Consulta según el plan contratado.
• Plan Básico: acceso al Subagente 1 por $1,500 MXN mensuales.
• Plan Premium: añade el Subagente B a comisión del 3.5% sobre reclamos aprobados y pagados.
• Paciente: persona atendida por el Médico, cuyos datos clínicos procesa el Servicio por instrucción del Médico.
• Aseguradora: institución de SGMM con la que el Médico gestiona reclamos (GNP, AXA, MetLife, Seguros Monterrey, Mapfre u otras).

3. Descripción del Servicio

• Subagente 1 — Redactor de Informe: convierte el dictado o texto del Médico en un informe clínico estructurado, mapeando diagnósticos a CIE-10 y procedimientos a CPT, generando en paralelo el PDF oficial y un archivo JSON.
• Subagente A — Reembolso: empaqueta el informe validado junto con la factura del Médico y lo entrega al Paciente para que él lo someta a su aseguradora. Nudge no interviene ante la Aseguradora en esta modalidad.
• Subagente B — Gestor de Aprobación y Cobro (Plan Premium): activo solo bajo modalidad de Pago Directo con Plan Premium contratado. Gestiona sometimiento, monitoreo de estatus, corrección de rechazos subsanables y borradores de inconformidad ante rechazos por criterio médico (siempre sujetos a revisión y firma del Médico).
• Recepción, Anamnesis y Chequeo Post-Consulta: suscripción SaaS mensual por médico, sujeta a tarifa de implementación.
• Chequeo de Inventario: módulo adicional (add-on) para clínicas de mayor volumen.

4. Naturaleza del Servicio: herramienta administrativa, no dispositivo médico

• Toda nota o informe generado por Nudge debe ser revisado y aprobado expresamente por el Médico ("Human-in-the-Loop") antes de integrarse al expediente clínico o someterse a una Aseguradora.
• El Médico conserva en todo momento la responsabilidad clínica y legal exclusiva sobre el contenido de los informes.
• Nudge no garantiza la aprobación de ningún reclamo ante Aseguradoras.

5. Elegibilidad y registro

Para usar el Servicio debes contar con cédula profesional vigente (y de especialidad, si aplica), proporcionar identificación oficial para verificación biométrica, completar tus datos fiscales (RFC, régimen de Actividades Empresariales y Profesionales o RESICO), y aceptar el Aviso de Privacidad y estos Términos mediante firma electrónica. Nudge puede rechazar o suspender un registro cuando la cédula no pueda validarse o existan indicios de suplantación.

6. Planes de servicio y precios

Los precios están sujetos a cambio con notificación previa de al menos 30 días para suscripciones activas, y no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

7. Facturación, comisiones y cobro

• La suscripción mensual se cobra por adelantado a la tarjeta registrada, salvo cancelación previa.
• La comisión del 3.5% del Plan Premium se cobra únicamente contra éxito confirmado: Nudge verifica que el depósito llegó a la CLABE del Médico antes de generar cualquier cargo, reflejado en 24–48 horas.
• Nudge emite el CFDI correspondiente por cada comisión cobrada.
• Disputas sobre un cobro: contactar a nudgeclinics@gmail.com dentro de los 15 días siguientes al cargo.

8. Mandato de representación (Carta Poder) — solo Plan Premium

Para activar el Subagente B, el Médico firma electrónicamente un mandato que autoriza a Nudge, de forma limitada, a:

• Interactuar en nombre del Médico con el canal de la Aseguradora (API, MOU o portal) para sometimiento y seguimiento del trámite.
• Recibir notificaciones de estatus del expediente directamente de la Aseguradora, cuando el canal lo permita.
• Redactar y presentar inconformidades técnicas ante rechazos, siempre con aprobación expresa y firma del Médico en cada caso.

Si tras 2 inconformidades la Aseguradora mantiene el rechazo, Nudge notificará al Médico que el caso superó el alcance automatizado y sugerirá derivarlo a un gestor humano especializado o a la CONDUSEF. El Médico puede revocar este mandato en cualquier momento notificando por escrito a nudgeclinics@gmail.com, sin afectar trámites ya en curso salvo que se indique lo contrario.

9. Datos financieros y método de pago

Para el Plan Premium, el Médico debe tokenizar un método de pago vía Openpay o Stripe (Nudge no almacena datos completos de tarjeta) y registrar una cuenta CLABE cuyo titular coincida con su nombre fiscal, como medida antifraude. Nudge no es responsable de retrasos atribuibles a la Aseguradora, al banco receptor o a errores en los datos proporcionados por el Médico.

10. Obligaciones del usuario

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Revisar y validar todo contenido clínico antes de aprobarlo.
• Contar con el consentimiento correspondiente de sus Pacientes para el tratamiento de sus datos de salud.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cumplir con la NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012.

11. Uso aceptable

Queda prohibido: generar documentación clínica falsa o fraudulenta; vulnerar la seguridad de la plataforma; compartir tu cuenta con terceros no autorizados; usar el Servicio para fines distintos a la práctica médica legítima.

12. Propiedad intelectual

El software, la arquitectura de agentes, los prompts clínicos y los algoritmos de validación de reglas de negocio de seguros son propiedad exclusiva de Nudge Tecnología, S.A.P.I. de C.V., protegidos como secretos industriales y/o derechos de autor registrados ante INDAUTOR. El Médico conserva la propiedad de la información clínica de sus Pacientes y de su expediente, conforme a la NOM-004-SSA3-2012.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Nudge, el cual forma parte integral de estos Términos.

14. Disponibilidad del servicio y soporte

Nudge hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir ventanas de mantenimiento programado, notificadas con antelación razonable cuando sea posible.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable: Nudge no será responsable por el rechazo de un reclamo por parte de una Aseguradora, por decisiones clínicas del Médico, ni por daños derivados de información que el Médico haya aprobado sin la debida revisión. La responsabilidad total de Nudge frente al Médico no excederá el monto pagado por el Médico a Nudge en los tres (3) meses previos al evento que originó el reclamo. Nudge no será responsable por interrupciones causadas por terceros (Aseguradoras, procesadores de pago, proveedores de infraestructura o de modelos de IA).

16. Indemnización

El Médico se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Nudge frente a cualquier reclamación de terceros (incluyendo Pacientes o Aseguradoras) derivada del uso indebido del Servicio, de información falsa proporcionada por el Médico, o de la falta de consentimiento de sus Pacientes.

17. Vigencia, suspensión y terminación

El Médico puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta; la cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación en curso. Nudge podrá suspender o cancelar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o falta de pago. Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación.

18. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información no pública a la que tengan acceso con motivo de la relación contractual, salvo que deba divulgarse por mandato legal o autoridad competente.

19. Modificaciones a estos Términos

Nudge podrá actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

21. Contacto

Nudge Tecnología, S.A.P.I. de C.V.
Correo: nudgeclinics@gmail.com
Domicilio: Calle Silao 1735, esquina con Dr. Eduardo Aguirre Pequeño, Col. Mitras Centro, C.P. 64000, Monterrey, N.L.

Al aceptar estos Términos y Condiciones mediante firma electrónica, confirmas que los has leído, entendido, y que aceptas quedar obligado por ellos.